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本文摘要：手机问题多困扰消费者

本报开设《手机质量监督站》栏目的启事刊出后，引起众多读者关注，大家纷纷打来电话，反映各自遇到的麻烦———

１２日，本报开设《手机质量监督站》栏目的启事刊出后，受到了读者的强烈关注。

手机问题多困扰消费者

本报开设《手机质量监督站》栏目的启事刊出后，引起众多读者关注，大家纷纷打来电话，反映各自遇到的麻烦———

１２日，本报开设《手机质量监督站》栏目的启事刊出后，受到了读者的强烈关注。连日来本报新闻热线电话铃声不断，许多消费者反映自己购买的手机存在质量问题，其中，有关托普手机的质量投诉比较集中。

使用５天外壳划伤

问题手机只能换芯

新安县消费者杨女士打来电话说，６月２０日，她在新安县环宇通讯商店购买了一部托普Ｅ２０８型手机，手机２３日就出现了“死机”和“掉线”的问题。她２５日找到商家要求换机时，商家发现这部手机的外壳有划伤，同厂家联系后告诉她：由于手机外壳出现划伤，不能换机，只能寄回厂家维修。

她想不通，手机外壳只是出现了很小的划伤，它并不是造成手机出现功能性故障的原因，商家为何不给换机？

接到这一投诉，新安县工商局１２３１５消费者申诉举报指挥中心立即组织人员对此事展开调查。该中心副主任黄永峰与这款手机的生产厂家联系后，厂家表示：这部手机外壳损伤后，他们的确不能对手机进行整机更换，只能更换手机内芯，他们将按照“三包”规定，在３０天内将新的手机内芯寄给环宇通讯商店。

环宇通讯商店负责人也表示，如果３０天内厂家不能把更换的手机内芯寄来，他们到时将给杨女士一个满意的说法。

新安县工商局负责人提醒消费者，按照手机“三包”规定，手机出现质量问题，购机７天内可退机，１５天内可换机，如果你的手机出现了问题，一定要及时送交商家处理，以便维护自身权益，特别是消费者买了新手机，要注意外壳的保养，以免因为自己的原因给消费维权造成不必要的麻烦。

液晶漏液责任在谁

鉴定报告出得艰难

洪先生说，他今年４月１１日花１５５０元在蓝天通讯广场购买了一部托普Ｗ６９９＋型手机，７月１０日发现手机外屏幕的一半屏幕无法显示，便找到了手机售后服务部门。维修人员检查后称，是人为原因造成了这一故障，商家不承担“三包”责任。

他让该部门出具鉴定报告，对方却予以拒绝。昨日上午，他的手机又突然出现了“死机”的问题。

洪先生认为，既然手机售后服务部门说是人为原因造成了一半屏幕无法显示这一故障，便应给出书面鉴定结果，这样他才可以到技术监督部门申请鉴定这部手机，以确定故障究竟是什么原因造成的。

１２日下午，记者和洪先生来到托普手机的售后服务部门，该部门一工作人员说，洪先生的手机外屏幕只能显示一半是液晶漏液造成的，至于洪先生向他们提出的出具鉴定报告的要求，他们已请示了该品牌手机在洛阳的经销负责人，该负责人指示将这部手机寄到郑州，由他们的上级公司鉴定并出具鉴定报告。

对手机新近出现的“死机”问题，一售后服务人员检测后认为是“自动关机”，但他表示，这个问题必须等到弄清楚屏幕出现故障是谁的责任后才能解决，因为按照有关规定，若是消费者使用不当导致手机出现了质量问题，手机便不再享受“三包”服务。

对于售后服务部门的解释，洪先生难以理解，他表示将同我市质量技术监督部门取得联系后再作决定。

销售方代存保修卡

维修手机遇到麻烦

王先生去年７月在伊川县一家通讯商店花１３００元购买了一部托普手机，销售人员当时说，消费者容易把保修卡弄丢，保修卡最好由商店统一保管，他就答应了。去年１０月，他买的这部手机出现了“自动关机”问题，他到售后服务部门维修，对方坚持要保修卡，他忙去手机商店要自己的保修卡，谁知负责存放保修卡的工作人员不在。后来，他到洛阳工作，想着“自动关机”是小毛病，就凑合着继续使用这部手机，谁知，本月１２日下午手机的屏幕突然变成了“黑屏”，他不知该怎么办。

对此，王城律师事务所李忠良律师认为，王先生可以先到这部手机的售后服务部门说明情况，待第二天取回保修卡后，再按照“三包”规定进行维修，如果售后服务部门不同意这种解决方法，则可以向商家说明情况，由商家负责解决。

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